Политика возврата

SlyGen работает на системе виртуальной валюты ("Монеты"). Монеты являются цифровым товаром, который:

• Доставляется немедленно после успешной оплаты
• Предоставляет доступ к услугам генерации изображений и видео с помощью ИИ
• Не имеет денежной ценности за пределами платформы SlyGen
• Не может быть передан, продан или обменян на наличные деньги

В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей и аналогичными законами право на отзыв контракта на цифровой контент может быть утрачено после начала доставки с вашего согласия.

В связи с цифровой природой наших продуктов и услуг:

• Все покупки Монет являются окончательными и не подлежат возврату после зачисления Монет на ваш аккаунт
• Использованные Монеты не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах
• Частично использованные пакеты Монет не подлежат частичному возврату
• Рекламные или бонусные Монеты никогда не подлежат возврату

Мы можем, по нашему усмотрению, рассмотреть запросы на возврат в следующих исключительных обстоятельствах:

• Техническая ошибка: Платёж был обработан, но Монеты не были зачислены на ваш аккаунт из-за подтверждённой технической ошибки с нашей стороны
• Двойное списание: С вас было списано несколько раз за одну транзакцию
• Несанкционированная транзакция: Ваш способ оплаты был использован без вашего разрешения (мошенничество)
• Недоступность сервиса: Сервис был полностью недоступен в течение длительного периода сразу после покупки, что не позволило использовать приобретённые Монеты

Все запросы на возврат подлежат проверке и расследованию. Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если мы подозреваем злоупотребление, мошенничество или нарушение наших Условий обслуживания.

Возврат НЕ будет производиться в следующих случаях:

• Изменение решения или нежелание пользоваться сервисом
• Неудовлетворённость качеством сгенерированного контента или результатами
• Невнимательное прочтение или непонимание Условий обслуживания перед покупкой
• Удаление аккаунта из-за нарушения наших Условий обслуживания или Политики допустимого использования
• Монеты, которые были использованы, даже частично
• Технические проблемы со стороны пользователя (интернет-соединение, совместимость браузера, проблемы с устройством)
• Невозможность доступа к сервису из-за региональных ограничений или местных законов
• Изменения цен после покупки
• Модификации сервиса или изменения функций

Для запроса возврата вы должны:

1. Подать запрос в течение 7 дней с даты первоначальной покупки
2. Связаться с нашей службой поддержки по указанному ниже адресу электронной почты
3. Указать email вашего аккаунта, ID транзакции и дату покупки
4. Подробно описать причину вашего запроса на возврат
5. Предоставить любые подтверждающие доказательства (скриншоты, сообщения об ошибках и т.д.)

Мы стремимся ответить на все запросы о возврате в течение 5-7 рабочих дней. Одобренные возвраты будут обработаны в течение 10-14 рабочих дней на ваш исходный способ оплаты.

Обратите внимание:

• Комиссии платёжных систем не подлежат возврату и могут быть вычтены из суммы возврата
• Комиссии за конвертацию валюты, взимаемые вашим банком или платёжным провайдером, не являются нашей ответственностью
• К одобренным возвратам может применяться комиссия за обработку для покрытия административных расходов

Если вы инициируете чарджбэк или платёжный спор с вашим банком или платёжным провайдером:

• Ваш аккаунт SlyGen будет немедленно заблокирован до завершения расследования
• Все Монеты и сгенерированный контент могут быть аннулированы
• Мы оставляем за собой право оспорить чарджбэк с предоставлением подтверждающей документации
• Если чарджбэк будет признан мошенническим или необоснованным, ваш аккаунт может быть удалён навсегда
• Вы можете нести ответственность за комиссии за чарджбэк и административные расходы

Мы настоятельно рекомендуем связаться с нашей службой поддержки до инициирования чарджбэка для решения любых вопросов.

Для пользователей в Европейском Союзе:

• Обычно вы имеете 14-дневное право на отказ от онлайн-покупок
• Однако для цифрового контента, доставленного немедленно, это право может быть утрачено
• Совершая покупку и соглашаясь на немедленную доставку, вы признаёте, что отказываетесь от права на отзыв после зачисления Монет на ваш аккаунт
• Этот отказ соответствует статье 16(m) Директивы ЕС о правах потребителей